A INQUADRO busca sempre a satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções que respeita os direitos do consumidor e assegura uma experiência de compra tranquila e segura.

1. Condições Gerais

1.1 Prazo para Trocas e Devoluções: O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2 Estado do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original, manual e todos os acessórios que o acompanham.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

2.1 Contato: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [seuemail@inquadro.com] ou pelo telefone [seu telefone de contato], informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto, se necessário.

2.2 Análise da Solicitação: Após receber sua solicitação, faremos uma análise prévia e, se necessário, entraremos em contato para mais informações.

3. Devolução do Produto

3.1 Envio do Produto: Caso a devolução seja aprovada, enviaremos instruções detalhadas para o envio do produto de volta. Os custos de frete para devolução são de responsabilidade da INQUADRO, exceto em casos de desistência da compra sem defeito do produto.

3.2 Análise do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis. A troca ou devolução só será processada após a aprovação dessa análise.

4. Troca de Produtos

4.1 Disponibilidade: A troca de produtos está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, o cliente poderá optar por outro item de igual valor ou pela restituição do valor pago.

4.2 Envio do Novo Produto: Uma vez aprovada a troca, o novo produto será enviado ao cliente, e o prazo de entrega será informado pela nossa Central de Atendimento.

5. Restituição de Valores

5.1 Formas de Restituição: A restituição dos valores será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário ou Transferência: o reembolso será realizado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis.

6. Produtos com Defeito

6.1 Prazo para Reclamação: Caso o produto apresente defeito, o cliente tem até 90 (noventa) dias para entrar em contato e solicitar a troca ou devolução.

6.2 Análise de Defeito: O produto será analisado por nossa equipe técnica. Se constatado o defeito, a INQUADRO realizará a troca ou reembolso sem custos adicionais para o cliente.

7. Exceções

7.1 Produtos Personalizados: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.

Central de Atendimento ao Cliente:

E-mail: contato@inquadro.com.br
Telefone: 11 – 947426563
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta feira das 08:00 as 18:00